1、退課：購(gòu)買錄播課程7天內(nèi)允許退課，如所退課程包含資料服務(wù)等成本費(fèi)用，需在辦理退款時(shí)一并扣除。鑒于考慮銷售產(chǎn)品為知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)字產(chǎn)品，下列情況除外：
（1）購(gòu)買錄播課程7天內(nèi)，課程學(xué)習(xí)進(jìn)度達(dá)到50％含以上，不可退課。
（2）購(gòu)買錄播課程7天內(nèi)且未在課程有效期內(nèi)提出退課申請(qǐng)，不可退課。

2、換課：購(gòu)買錄播課程后7天（含）可申請(qǐng)換課，每個(gè)課程只有一次換課機(jī)會(huì)，如所調(diào)課程有差額需進(jìn)行補(bǔ)差。

3、課程升級(jí)：需調(diào)換課程與被調(diào)換課程（課程在有效期內(nèi)）為包含關(guān)系；被調(diào)換課程價(jià)格高于原課程，此為升級(jí)課程。
（1）有效期為具體天數(shù)型課程，在課程已學(xué)習(xí)天數(shù)小于或等于課程總有效期的20%時(shí)，可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)升級(jí)課程。
（2）有效期為截止日期型課程，在有效期過(guò)期前2個(gè)月提出申請(qǐng)，可以補(bǔ)差價(jià)升級(jí)課程。
（3）課程升級(jí)屬于一種特殊的退換課形式，升級(jí)后的課程無(wú)法再次辦理退換。

4、如退換課程包含已使用的資料服務(wù)費(fèi)用，需在辦理退款時(shí)一并扣除。

5、如購(gòu)課時(shí)我司已向?qū)W員開(kāi)具數(shù)電票（數(shù)電票均為電子票），一經(jīng)退課開(kāi)具的數(shù)電票會(huì)一并作廢，無(wú)需退回。

6、辦理退費(fèi)時(shí)如無(wú)法原路退回，需根據(jù)客服人員要求提供“身份證正反面復(fù)印件、開(kāi)戶行、開(kāi)戶名、賬號(hào)”等信息，如提供信息不全，將無(wú)法辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。
注：特殊產(chǎn)品如協(xié)議有相關(guān)退換課規(guī)定以協(xié)議為主。

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